Política de Envíos

Última actualización: 27 de julio de 2026

En Quasar, nos comprometemos a ofrecer un proceso de envío seguro, transparente y eficiente para que recibas tus productos en el menor tiempo posible.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia. La disponibilidad del servicio puede variar según la cobertura de las empresas transportadoras.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago de tu pedido, este será procesado dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, este tiempo podrá extenderse ligeramente.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 3 y 7 días hábiles.
• Municipios intermedios: entre 5 y 10 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 7 y 15 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o situaciones ajenas a Quasar.

4. Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá del destino, el peso, el volumen del pedido y las promociones vigentes.

En determinados productos o campañas promocionales, Quasar podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta sea proporcionada por la empresa transportadora.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

Si la dirección suministrada presenta errores, está incompleta o no permite la entrega del pedido, Quasar no será responsable por los retrasos ocasionados.

En caso de requerirse un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.
• Festivos nacionales.
• Congestión logística.
• Novedades de las empresas transportadoras.
• Casos de fuerza mayor.

En estas situaciones, Quasar hará seguimiento al envío y brindará asistencia al cliente, pero no será responsable por retrasos atribuibles a terceros.

8. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto debido a causas imputables al cliente, tales como:

• Dirección incorrecta.
• Ausencia reiterada en el lugar de entrega.
• Rechazo injustificado del paquete.

El cliente deberá asumir los costos correspondientes para realizar un nuevo envío, cuando aplique.

9. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, el cliente debe verificar que este no presente daños visibles antes de aceptarlo.

Si observa golpes, apertura del empaque o cualquier irregularidad, se recomienda dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

10. Productos enviados por proveedores

Algunos productos pueden ser despachados directamente por proveedores o centros logísticos aliados.

En estos casos, los tiempos de entrega pueden variar ligeramente dependiendo de la ubicación del centro de distribución y la disponibilidad del producto.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o sobre esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web de Quasar.